先說明~我們有辦Daiwa Roynet Hotel會員
先前也住過沖繩(那霸新都心)&京都(四條烏丸)的分點共三次旅程

因為挺喜愛DAIWA,朋友去日本也會推薦給他們但上個月入住東京大崎分店的住宿經驗,
以及飯店對應覺得不太舒服,以下奉阿姊旨意,有點抱怨文請見諒,如果有興趣的朋友再看下去😂


家族成員共4人(包含一位幼兒),在東京旅程的最後一晚入住JR大崎站的東京大崎分店
從南改札右轉新西口,看到thinkpark tower,右轉前進很快就可以到達飯店
離車站腳程3-5分鐘可達,離羽田機場也很近,交通上很便利
附近雖然都是辦公大樓,但在大樓內也有餐廳或超商,吃個晚餐補個零食是沒問題的

第一晚入住房號906/907
有帶小朋友的客人,在櫃檯會有小孩備品可挑選(拖鞋/牙刷/洗澡鴨鴨/洗澡巾等)
房間算小巧,我們訂的是禁菸房當然沒有煙味
房間內有多規格的手機充電線跟加濕器很貼心
不過印象中以前入住沖繩&京都的加濕器裡頭已裝好水?
大崎的水箱則是空的得自行裝水
另外小抱怨某一間的鬧鐘,前房客設定的時間未取消
清潔人員打掃不徹底未取消設定,一大早小孩就被吵醒,媽媽苦哉@@
第一晚住宿經驗整體還算滿意

--------------------------------------來一條分隔線

第二晚是隔天一早臨時加訂的

因為華航罷工問題,前天一整天都一直心驚膽顫關注新聞
早上起床沒想到回程航班還是被取消了,驚慌處理好回程機票問題後
緊急向櫃檯加定了2間禁菸房,超慶幸還有空房~於是多賺到1天決定開心去逛台場

傍晚回來飯店進入分配的房號910/911
家人4人進入910房時都覺得明顯聞到煙味(小孩也直說有菸味臭臭不要住@@)
打內線到櫃檯詢問是否有其他空房可換,得到回覆說當天全館客滿,且同房型已無未入住的房間
因為跟家人另一間911相比味道真的差太多,跟櫃檯人員詢問有無其他解決方案竟表示無法處理
電話僵持了一陣,櫃檯說呆會會直接到房間來看
櫃檯人員來時聞了房間味道說沒有味道也不是菸味,但可以幫我們換13樓的同房型
於是拉著行李跟飯店人員一同上去13樓結果味道更重@@不是說是禁菸房嗎

詢問飯店人員為什麼禁菸房會有菸味,那這種味道是什麼該怎麼處理呢?
得到聽起來不過只是推辭的「何とも言えません・・」
脾氣好會講日文的家人聽到這句也大惱怒
雖然心想乾脆退房去住別的飯店,但同行有老的跟小的實在已無力…

於是在飯店無法做其他處理的狀況下,只好又回到原本的910房間
在睡覺前大開房門&窗戶&加濕器強力運作,希望能減少臭味
但當然只是無謂的掙扎…睡覺還是繼續開整晚窗戶通風,半夜還聞到煙味臭醒T_T

隔天再次反應櫃檯,得到驚人回覆!得知這間房在1年多前是當作「吃菸房」使用
飯店竟然沒有完全消除菸味的狀態下就以禁菸房販賣
和櫃台表示那至少第一時間清潔人員打掃聞到煙味,可以開窗通風處理
但櫃檯只有一再制式道歉對應而已,因為趕著去機場處理機票後續
溝通後請飯店檢討對策後回覆email給我們

回台後隔日收到回覆的mail
只有表示請多名員工去910房間確認都沒有聞到煙味
(是見鬼嗎@@這間飯店的人員鼻子都不好嗎@@)
並以停售910房一天,用臭氧除臭機消臭一天作處理

我們回覆mail給飯店說這樣的處置覺得沒有誠意無法認同
畢竟這間房前身是吸菸房,還販賣給帶小孩的房客覺得好打擊…
飯店只有再次回覆道歉,希望以後還有機會為我們服務這樣(已心死

Daiwa Roynet Hotel Tokyo-Osaki(東京大崎)
這次的處理態度跟方式都消極到令人驚訝
以後我或許還會考慮DAIWA的其他分店,但大崎這間我應該是永生掰掰了~🙄


如果有人對我們的華航經驗有興趣
待之後有力再來分享(哈

ダイワロイネットホテル東京大崎
http://www.daiwaroynet.jp/osaki


另外,如果有機會住DAIWA飯店的朋友,強力推薦申辦飯店的會員卡
只要在櫃台說要辦卡,填寫簡單表格即可免費發行
拿到的會員卡還可以拿來當房卡room key好方便
透過電話或官網訂房¥1000可累積1點
透國其他訂房網站或旅行社 ¥2000可累積1點
之後再入住可以1點抵¥100的住宿費
限一次扣點50點以上才可使用,點數期限為最後利用日的2年內
之前在京都住三晚就累積了80幾點,拿來抵房錢好開心(哈
(京都旺季的住宿費真的很貴) 千萬別錯過喔!
http://www.daiwaroynet.jp/club/




 

purinpei 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()